客服與品管
把客訴接成可追蹤的處理
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先留下問題與證據，再準備回覆草稿、接手事項及結案條件。
先準備這些資料
- 客戶原始描述與可用證據
- 已查證的事實與公司核定政策
- 案件負責人、核准者與回覆期限
依公司允許的資料政策提供內容；先確認版本與來源，避免放入不必要的個人或機密資料。
替換資料，開始試跑
請將以下客訴整理成待核對的案件紀錄與回覆草稿。 客戶原話及證據：[填入] 已查證事實：[填入] 公司核定政策：[填入；未提供寫未提供] 負責人與核准者：[填入] 先輸出：客戶問題、已知事實、待確認事項、證據來源、需接手的工作、負責人、回覆期限、結案條件。 不得把客戶推測寫成已證實原因，不得自行判定產品合格、責任歸屬、退款或補償。 回覆草稿應說明已了解的問題、要補的資料、下一步與已核准的回覆安排；未核准的承諾不能寫成確定。 分開列出「回覆草稿是否可用」與「問題是否已解決」的驗收項目。沒有人核對原因與處理結果時，案件不得標示結案。 產品影像若涉及品檢，只整理觀察與送檢事項，不把聊天模型的判斷當成合格證明。
虛構示例・不是企業實際成效
示例輸入
客戶表示外殼有刮痕，提供一張照片；尚未確認批號與收貨狀況。公司補償政策未提供。
預期成果與核對方向
先索取批號、收貨狀況與補充照片，交案件負責人核對。草稿說明將確認問題與處理方式，不承諾退款、不推定運送造成，不標示結案。
這是人工編寫的核對方向，各工具實際輸出仍須逐項驗收。
人員核對與驗收
- □ 原話、事實、推測分開
- □ 補償與期限符合核准內容
- □ 有接手人及後續追蹤
- □ 結案有證據；品檢另有標準與專用驗證
常見問題
- 回覆很有禮貌但沒下一步：補接手人、待補資料及回覆安排。
- 看照片就判定合格：回到檢查對象、測試條件與漏檢紀錄。
工具怎麼搭配
通用 AI 助理 → 案件追蹤表 → 品檢另評估專用檢測。候選工具與選擇方式整理在實作指南，先驗收交付，再決定是否增加工具。
把範本帶回公司
下載不需訂閱。CSV 內的第一列資料是示例，請換成公司的實際紀錄。