# 把客訴接成可追蹤的處理

先留下問題與證據，再準備回覆草稿、接手事項及結案條件。

## 準備資料
- 客戶原始描述與可用證據
- 已查證的事實與公司核定政策
- 案件負責人、核准者與回覆期限

## 完整 Prompt

請將以下客訴整理成待核對的案件紀錄與回覆草稿。
客戶原話及證據：[填入]
已查證事實：[填入]
公司核定政策：[填入；未提供寫未提供]
負責人與核准者：[填入]
先輸出：客戶問題、已知事實、待確認事項、證據來源、需接手的工作、負責人、回覆期限、結案條件。
不得把客戶推測寫成已證實原因，不得自行判定產品合格、責任歸屬、退款或補償。
回覆草稿應說明已了解的問題、要補的資料、下一步與已核准的回覆安排；未核准的承諾不能寫成確定。
分開列出「回覆草稿是否可用」與「問題是否已解決」的驗收項目。沒有人核對原因與處理結果時，案件不得標示結案。
產品影像若涉及品檢，只整理觀察與送檢事項，不把聊天模型的判斷當成合格證明。

## 虛構示例
客戶表示外殼有刮痕，提供一張照片；尚未確認批號與收貨狀況。公司補償政策未提供。

## 預期成果
先索取批號、收貨狀況與補充照片，交案件負責人核對。草稿說明將確認問題與處理方式，不承諾退款、不推定運送造成，不標示結案。

## 核對清單
- [ ] 原話、事實、推測分開
- [ ] 補償與期限符合核准內容
- [ ] 有接手人及後續追蹤
- [ ] 結案有證據；品檢另有標準與專用驗證

## 常見問題
- 回覆很有禮貌但沒下一步：補接手人、待補資料及回覆安排。
- 看照片就判定合格：回到檢查對象、測試條件與漏檢紀錄。

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